high-news 님의 블로그

자동화된 고객 응대에 대한 고객들의 솔직한 감정을 들어보자.고객 응대 방식은 지난 몇 년 사이 크게 달라졌습니다.예전처럼 전화를 걸어 사람이 직접 문제를 해결해 주던 방식은 점점 사라지고,대부분의 기업이 챗봇, 자동화 메시지, AI 상담 시스템을 도입하면서고객과의 첫 접점부터 기계가 등장하는 일이 보편화되고 있습니다.기술의 발전이 고객 경험을 더 편리하게 만들 것이라는 기대 속에서,많은 브랜드가 “24시간 무인 응대 시스템”을 앞세우며 효율을 높여왔습니다.하지만 이런 자동화된 응대가 과연 고객에게 진정한 ‘편리함’을 주고 있는 걸까요?처음에는 빠른 응답에 놀라 긍정적인 반응을 보이지만,복잡한 문의나 민감한 상황에서는 정해진 답변만 반복하는 기계적 대응에 불편함을 호소하는 이들도 적지 않습니다.문제를 설명..

AI가 만든 광고를 고객들은 정말 좋아하며 감동하게 될까?최근 몇 년간 광고 제작 현장에서는 인공지능(AI)의 활용이 눈에 띄게 확대되고 있다.시나리오 작성부터 이미지 생성, 영상 편집, 음성 더빙, 캠페인 분석까지—광고의 거의 모든 단계에 AI가 개입하는 시대가 온 것이다.특히 대규모 데이터를 분석하여 타깃 소비자의 취향과 행동 패턴에 최적화된 광고를 자동으로 제작하는 시스템은광고 효율을 극대화하는 데 분명한 강점을 보인다.하지만 우리는 질문해 볼 필요가 있다.과연 이런 광고가 ‘사람의 감정’을 움직이는 데에도 뛰어난가?광고는 단순히 제품을 설명하거나 보여주는 것을 넘어,시청자의 감정에 직접 작용하여 기억을 남기고 행동을 유도하는 감성 매체다.그렇다면 AI가 만들어낸 정교하고 논리적인 광고가 실제로 고..

AI 의존형 마케팅의 문제점에 대해 알아보자.마케팅에 인공지능(AI)을 적용하는 건 이제 더 이상 낯선 일이 아니다.제품 추천, 콘텐츠 자동화, 고객 행동 분석, 광고 타깃 설정까지,우리는 이미 AI의 손길이 닿지 않은 마케팅을 찾기 힘든 시대에 살고 있다.기술은 많은 것을 바꾸었다.속도는 빨라졌고, 비용은 줄었으며, 예측은 정밀해졌다.그러나 이 효율성 이면에는 점점 더 뚜렷해지는 ‘한계와 위기’가 존재한다.바로 지나친 AI 의존이 만들어내는 마케팅의 기계화, 그리고 그로 인한 고객 경험의 붕괴다.기술은 뛰어나지만, 고객은 점점 멀어지고 있다.고객은 편리함을 원하긴 하지만, 동시에 브랜드가 나를 ‘이해하고 있다’는 느낌,‘사람 같은 따뜻함’을 함께 경험하길 기대한다.그런데 많은 기업이 AI의 정확도에만 ..

AI 마케팅에 대해 막연하게 아는 것을 휴먼터치와의 차이점을 통해 쉽게 정리해 드립니다인공지능 기술의 발달은 마케팅 전반에 획기적인 변화를 가져왔습니다.기존에는 사람이 데이터를 일일이 분석하고, 마케팅 전략을 세우고, 수작업으로 실행해야 했던 과정이 이제는 대부분 자동으로 이뤄집니다.AI 마케팅이란 이러한 기술을 바탕으로, 알고리즘이 고객 데이터를 실시간 분석하여 적절한 타이밍에 개인화된 메시지를 자동으로 전달하는 방식입니다.예를 들어, 고객이 온라인 쇼핑몰에서 특정 상품을 몇 초 이상 머무른 경우, 해당 상품의 쿠폰을 자동 발송하거나 유사 제품을 추천하는 구조입니다.광고 예산의 효율적 운용, 목표 대상 중심 마케팅의 정확도 향상, 반복 업무 자동화 등에서 AI 마케팅은 눈에 띄는 성과를 보이고 있으며,..

자동화 마케팅의 끝은 ‘사람’이다 라는 것과 AI 이후의 브랜드 생존 전략디지털 마케팅의 진화 속도는 놀라울 만큼 빠르다.고객 데이터를 실시간 분석하고, 행동 패턴을 기반으로 자동 캠페인을 집행하며,초개인화된 콘텐츠를 효율적으로 배포하는 시대.그 중심에는 인공지능과 자동화 시스템이 있다.많은 기업이 AI를 도입하며 광고 효율을 극대화하고, 운영 자원을 줄이는 데 성공했다.하지만 이 화려한 성과 이면에는 점점 더 분명해지는 한 가지 사실이 있다.“기술만으로는 고객의 마음을 붙잡을 수 없다.”최근 마케팅 현장에서는 새로운 전환이 시작되고 있다.바로 기술이 아닌 ‘사람 중심의 경험 설계’가 다시 중요해지고 있다.자동화의 끝은 더 빠른 전환이 아니라, 더 깊은 관계 형성이어야 한다.이 글에서는 AI 시대 이후 ..

효율은 AI로, 진심은 사람으로 소통하는 마케팅에서 감정의 힘을 복구하는 방법에 대해 알아본다.AI가 마케팅을 바꾸고 있다. 고객 행동 예측, 콘텐츠 추천, 캠페인 자동화까지 이제 대부분의 과정은 효율성을 기준으로 돌아간다. 빠르고 정확한 응답, 중단 없는 운영, 쉬지 않는 대응력. 기업은 환호하고, 운영비는 줄어든다. 그런데 고객은 그만큼 기뻐하고 있을까?놀랍게도 아니다.오히려 고객 불만은 증가하고 있다.왜일까?기술이 제공한 효율 만큼, 고객이 기대한 진심은 사라졌기 때문이다.속도는 빨라졌지만, 감정은 없어졌다.고객은 기계에게 말하는 기분을 견디지 못한다.그래서 지금, 브랜드는 다시 감정의 힘을 복구해야 할 때다. 진심이 사라진 마케팅, 고객은 더 예민해졌다AI가 분석한 고객 행동은 예측 가능하다. 특..

AI 도입했더니 오히려 고객이 떠났다면 이 문제를 기업은 어떻게 복원 할 것인가? 그 해답은 바로 감정소통 마케팅 복원법이다AI는 기업의 미래라고 했다.효율적이고, 빠르며, 인간의 실수를 보완해준다고 했다.그래서 수많은 브랜드가 앞다퉈 AI를 도입했다.챗봇을 설치하고, 맞춤형 추천 알고리즘을 구축하며, 자동화된 마케팅 시스템을 도입했다.하지만 아이러니하게도 그 이후 일부 브랜드는 정반대의 결과를 마주했다.고객이 떠난 것이다.기술을 적용했는데 충성 고객이 이탈하고, 리뷰 수는 줄고, 고객센터에는 “로봇 같아졌어요”라는 불만이 쌓였다.이 현상은 단순한 시행착오가 아니다. 감정소통의 단절이라는 마케팅의 핵심 문제로 귀결된다. 기술은 남았고, 마음은 사라졌다문제는 기술 자체가 아니다.기술을 도입하는 방식과 비중..

AI가 똑똑해질수록 불편함을 느끼는 사람들이 늘고 있다. 처음엔 편리함에 감탄했지만, 시간이 지나며 왠지 모르게 찝찝한 감정이 따라온다.필요한 정보를 자동으로 알려주고, 내가 뭘 원하는지 미리 추천해주는 AI.하지만 그 스마트함이 오히려 인간적인 거리감을 만들고 있다.바로 이 모순된 상황이 지금의 브랜드 전략을 뒤흔들고 있다. AI는 나를 잘 아는데, 왜 불쾌할까?요즘 많은 소비자들이 ‘너무 나를 잘 아는’ 기술에 오히려 거부감을 느낀다.웹사이트에서 옷을 한 번 검색했더니 며칠 동안 그 옷 광고가 SNS에 따라붙고, 친구와 한 대화를 바탕으로 연관 상품이 유튜브에 뜬다.이런 경험이 반복되면 고객은 마치 감시당하는 느낌이나, 혹은 마케팅의 먹잇감이 된 느낌을 받게 된다.AI는 사용자의 클릭, 검색, 구매 ..

AI를 쓰되, 고객의 마음을 사람이 잡는 방법에 대한 감성 마케팅 전략인공지능이 일상이 된 시대, 마케팅도 변했다. 제품 소개부터 광고 문구 생성, 고객 응대까지 이제 많은 영역에서 AI가 활용된다. AI 마케팅은 빠르고 효율적이다. 하지만 기술만으로는 고객의 마음을 완전히 얻을 수 없다. 정교한 데이터 분석보다 고객을 감동시키는 건 결국 ‘사람의 마음’이다. 그래서 요즘 다시 주목받는 것이 바로 감성 마케팅이다. 고객의 마음을 읽고, 공감하고, 관계를 형성하는 이 전략은 AI 시대에도 여전히 강력한 무기다. 아래는 실제 브랜드 사례를 바탕으로 정리한 감성 마케팅 전략 3가지다.공감 기반 메시지 설계는 내 이야기처럼 들려야 한다고객은 요즘 광고에 쉽게 반응하지 않는다. 너무 많은 정보, 너무 많은 메시..

AI에 너무 기대한 마케팅, 그 부작용이 시작됐다디지털 마케팅에서 AI는 혁신의 상징이었다. 대량의 데이터를 분석하고, 맞춤형 광고를 자동 생성하며, 고객의 행동을 예측해 타겟팅하는 등 이전에는 상상하기 힘들었던 정교한 마케팅 전략이 가능해졌다. 특히 생성형 AI의 등장으로 콘텐츠 제작의 속도와 양이 비약적으로 증가하며, 마케터들은 업무 부담을 덜 수 있었다.그러나 기술의 편리함이 마케팅 전반에 확산되면서 역설적인 문제가 나타나고 있다. 바로 AI 의존증 이다. 빠르게 생성된 콘텐츠, 자동화된 응답, 알고리즘 중심의 추천은 초기에는 고객에게 신선한 경험을 주었지만, 점차 획일화되고 기계적인 인상을 주며 브랜드에 대한 거리감을 만들고 있다. 소비자는 점점 더 많은 브랜드가 똑같은 언어로 말하고, 똑같은 방..