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AI를 쓰되, 고객의 마음을 사람이 잡는 방법에 대한 감성 마케팅 전략인공지능이 일상이 된 시대, 마케팅도 변했다. 제품 소개부터 광고 문구 생성, 고객 응대까지 이제 많은 영역에서 AI가 활용된다. AI 마케팅은 빠르고 효율적이다. 하지만 기술만으로는 고객의 마음을 완전히 얻을 수 없다. 정교한 데이터 분석보다 고객을 감동시키는 건 결국 ‘사람의 마음’이다. 그래서 요즘 다시 주목받는 것이 바로 감성 마케팅이다. 고객의 마음을 읽고, 공감하고, 관계를 형성하는 이 전략은 AI 시대에도 여전히 강력한 무기다. 아래는 실제 브랜드 사례를 바탕으로 정리한 감성 마케팅 전략 3가지다.공감 기반 메시지 설계는 내 이야기처럼 들려야 한다고객은 요즘 광고에 쉽게 반응하지 않는다. 너무 많은 정보, 너무 많은 메시..

AI에 너무 기대한 마케팅, 그 부작용이 시작됐다디지털 마케팅에서 AI는 혁신의 상징이었다. 대량의 데이터를 분석하고, 맞춤형 광고를 자동 생성하며, 고객의 행동을 예측해 타겟팅하는 등 이전에는 상상하기 힘들었던 정교한 마케팅 전략이 가능해졌다. 특히 생성형 AI의 등장으로 콘텐츠 제작의 속도와 양이 비약적으로 증가하며, 마케터들은 업무 부담을 덜 수 있었다.그러나 기술의 편리함이 마케팅 전반에 확산되면서 역설적인 문제가 나타나고 있다. 바로 AI 의존증 이다. 빠르게 생성된 콘텐츠, 자동화된 응답, 알고리즘 중심의 추천은 초기에는 고객에게 신선한 경험을 주었지만, 점차 획일화되고 기계적인 인상을 주며 브랜드에 대한 거리감을 만들고 있다. 소비자는 점점 더 많은 브랜드가 똑같은 언어로 말하고, 똑같은 방..

AI 마케팅은 어디까지 왔는가?AI 마케팅은 더 이상 먼 미래의 기술이 아니다. 이미 수많은 기업에서는 이를 앞다투어 적극적으로 활용하고 있다. 광고 문구 자동 생성, 고객 행동 분석, 이메일 타겟팅, 고객 맞춤 상품광고, 챗봇 상담 등 다양한 마케팅 활동에 AI가 투입되고 있다. 특히 생성형 AI의 등장 이후, 콘텐츠 생산 속도는 비약적으로 증가했으며 이는 고객에게 딱 맞춘 맞춤형 마케팅이 가능해졌다. 고객이 클릭한 제품을 분석해 다음 날 아침에는 추천 메일이 도착하고, SNS 피드에는 관심 있는 브랜드 광고가 자동으로 노출된다. 이처럼 AI는 방대한 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 기반으로 빠르게 움직인다. 고객은 실시간으로 노출되는 자동 광고에 적잖이 놀라고 있다.기업 입장에서는 AI 마케팅의..

AI가 마케팅을 바꾸고 있다불과 몇 년 전만 해도 마케팅은 ‘사람의 영역’이었다. 상품 기획, 광고 문구 작성, 고객 응대까지 모두 마케터나 담당자의 감각과 경험에 의존해 이루어졌다. 그러나 이제는 인공지능(AI)이 이 모든 과정을 빠르게 대체하고 있다. 광고 카피는 AI가 생성하고, 고객의 데이터를 분석해 자동으로 이메일을 보낸다. 심지어는 개인화된 추천 상품 리스트도 AI가 설계한다. 그만큼 AI 마케팅은 효율적이고, 빠르며, 정확하다.특히 중소 브랜드부터 대형 기업까지 AI 마케팅 도입이 급속히 확대되고 있는 요즘, ‘사람’의 역할이 축소되는 것처럼 보이기도 한다. 반복 업무를 줄이고, 비용을 절감할 수 있는 AI 마케팅은 더 이상 선택이 아닌 기본 전략이 되었다. 하지만, 마케팅이 기술만으로 완성..

빠르고 정확한 AI 챗봇, 지식과 경험을 겸비한 상담사. 고객 만족의 새로운 기준?최근 몇 년 사이, 기업의 고객센터는 급격한 변화를 겪고 있다. 그 중심에는 ‘AI 챗봇’이 있다. 과거에는 상담 전화를 걸어 대기 음악을 들으며 몇 분씩 기다려야 했지만, 이제는 웹사이트나 앱에서 챗봇이 실시간으로 응답하며, 짧은 시간 안에 원하는 정보를 제공해준다. 요금 확인, 배송 조회, 계정 설정 등 반복적이고 구조화된 문의에 대해서는 챗봇이 인간보다 훨씬 빠르고 정확하게 대응한다.특히 대규모 고객 응대가 필요한 기업에서는 인건비 절감과 응답 품질의 균일성 측면에서 AI 도입의 효과가 크다. 고객 입장에서도 단순한 질문에 대해 즉시 답변을 받을 수 있어 편리함을 느끼는 경우가 많다. 챗봇이 제공하는 24시간 대응, ..

AI 마케팅의 전성시대, 정말 모든 것을 해결해줄까?최근 몇 년 사이, 인공지능(AI)은 마케팅의 거의 모든 영역에 빠르게 침투하고 있다. 고객 데이터를 분석하고, 개인화된 광고를 제작하며, 자동 응대 시스템으로 문의에 답변하는 등 마케터가 수작업으로 처리하던 과정이 AI에 의해 자동화되고 있다. 특히 생성형 AI의 등장 이후에는 광고 문구, 제품 설명, 이메일 마케팅 콘텐츠까지 AI가 직접 작성하면서 “이제 마케팅도 AI가 다 해준다”는 인식이 퍼지고 있다. 실제로 효율성과 속도 면에서는 AI의 도입 효과가 분명하다. 동일한 예산으로 더 많은 작업을 할 수 있고, 반복 업무에 드는 시간을 절약할 수 있다. 하지만 과연 AI가 진짜 ‘모든 걸 해결해줄까?’라는 질문에는 조금 다른 시각이 필요하다. 기업들..